【総務省】金融庁の苦情相談窓口のエラーの修正
業務改善命令発令以降、私は不正を受けた被害者として国の行政機関や衆参両院に様々な通報、苦情を送っていました。特に金融庁には月1ペース以上で送っていた時期もありました。
しかし、ある時期（今年の春ごろ？）から送信エラー、何も送れなくなってしまいました。
金融庁の相談窓口
私が以前から使っていたサイトはこちらです。
ただ正直なところ、ここに何を送っても糠に釘、馬の耳に念仏状態です。
ここに相談や苦情を送った上で金融庁から「電話連絡をもらいたい」という意思表示もできることになっていますが、仮にその連絡が来たとしても「貴重なご意見として、、、」。
基本的に行政のスタンスは
発表していることが全てであり、それ以上のことも以下のことも言えることは何もない
これでは井戸に向かって「王様の耳はロバの耳」と言っているようなものです。
なのでここに何を通報したところで問題解決に至ることはまずないでしょう。ですので私はこのサイト経由で解決を求めてるのではなく「不正行為の事実を通報して積み上げていく」それだけを目的にやってきました。
解決を求めるほうは立法府や司法を使うことにしています。
エラーメッセージ
そんな自己満足的な利用でしたが、それもある時期から拒絶されるようになりました。
サイトが開き文字入力まではできます。そして最後に「送信」ボタンを押すのですが
The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.
政府系のサイトで何らかのエラーがあると吐かれる定型文のようです。ただ、このメッセージを見てもこちらでは対処のしようがないのです。
総務省に相談
こんな状態がずっと続いていたため、金融庁への通報を諦め関東財務局に通報するようにしていました。ただ、これでは金融庁のサイトの送信エラーの解決には至りません。ということで、この問題の解決を求めて今度は総務省に相談してみました。
正直、相談したところで解決するという期待はゼロ。「もしかしたらスルーされるだけかも知れない。それでも言うだけ言っておこう」ぐらいの気持ちでした。
総務省の対応
しかし意外にも（失礼！）真摯に対応してもらえました。
対応してもらえたのは「行政評価局行政相談管理官室」。何度かのメールのやり取りにより、着実にゴールまで近づいていったような気がします。そして最初に相談してから数週間後のメール。
金融庁の「金融サービス利用者相談室 ウェブサイト受付窓口」及び「金融モニタリング情報収集窓口」に申し出ようとしても、エラーメッセージが表示されて申出ができない件につきましては、いただいた情報を同庁に提供し、調査を依頼したところ、一部のWebブラウザを用いてアクセスした場合、情報が送信できない事象が発生していたことが判明したため、修正を行ったとの回答がありました。改めて同庁のサイトへお申出いただき、送信できないようでしたら、ご連絡くださいますようお願いいたします。
何と！問題点を確認・修正されたようです。
一部のWebブラウザという点はちょっと腑に落ちない部分ではあります（クロームとエッジ、さらにIEも使ったが同じだった）が、そこをさらに突っ込んでも意味がないので止めておきました。とにかく「修正を行った」その事実が重要です。
これを受けて早速、金融庁のサイトから苦情報告をしたところ
送信完了
数カ月ぶりに送信ができました。
行政に何を言ったところで伝わるわけがない、スルーされる、やるだけ無駄、と諦めてしまうことは簡単です。ただ、動かないことにはそもそも何も伝わりません。ダメ元でもワンチャン狙ってやっていけば、たまにはこのように結果が出ることもあるということを伝えてたいと思い、あえて取り上げてみました。